Comment pouvons-nous vous aider ?
Les réponses aux questions les plus fréquentes, pour votre carte comme pour votre intégration technique.
Démarrer
Qu'est-ce qu'une carte virtuelle ?
C'est une carte de paiement sans support physique : elle possède un numéro, une date d'expiration et un cryptogramme, et s'utilise pour les paiements en ligne exactement comme une carte classique. Elle ne peut simplement pas être présentée en magasin ni utilisée en distributeur.
Quelle est la différence entre l'offre Particuliers et l'offre Business ?
L'offre Particuliers vous permet de créer et d'utiliser votre propre carte depuis votre espace FixPay. L'offre Business vous donne accès à l'API pour émettre et gérer des cartes au nom de vos propres utilisateurs, depuis votre produit.
Combien de temps faut-il pour obtenir ma carte ?
Une fois votre compte créé et votre identité vérifiée, la carte est générée immédiatement et utilisable dans la foulée. Il n'y a ni fabrication ni livraison à attendre.
Faut-il être une entreprise pour utiliser l'API ?
Non. L'API s'adresse à toute personne qui construit un produit ayant besoin d'émettre des cartes, du développeur indépendant à l'équipe constituée. Le compte développeur et l'environnement Sandbox sont accessibles dès l'inscription.
Carte & paiements
Comment recharger ma carte ?
Vous alimentez votre compte FixPay, puis vous transférez le montant souhaité vers la carte depuis votre espace. Les moyens de rechargement disponibles s'affichent dans votre compte selon votre pays.
Où puis-je utiliser ma carte ?
Sur les sites et services qui acceptent les paiements par carte en ligne : abonnements, services cloud, plateformes publicitaires, logiciels, formation et e-commerce.
Puis-je avoir plusieurs cartes ?
Oui. Beaucoup d'utilisateurs séparent leurs usages : une carte pour les abonnements récurrents, une autre pour les achats ponctuels chez des marchands qu'ils connaissent moins.
Que se passe-t-il si un paiement est refusé ?
Le plus souvent, le solde de la carte est insuffisant ou la carte est bloquée. Vérifiez le solde et l'état de la carte dans votre espace, puis relancez le paiement. Le détail du refus apparaît dans votre historique.
Puis-je retirer de l'argent avec cette carte ?
Non. Il s'agit d'une carte virtuelle destinée aux paiements en ligne : elle n'a pas de support physique et ne permet donc pas de retrait en distributeur.
Que deviennent les fonds si je supprime une carte ?
Le solde restant est restitué sur votre compte FixPay, d'où vous pouvez le réaffecter à une nouvelle carte.
Comment bloquer ma carte en cas de doute ?
Depuis votre espace, le blocage est immédiat et réversible : aucun nouveau paiement ne passe tant que la carte est gelée, et vous pouvez la débloquer quand vous le souhaitez.
Quels sont les frais ?
Le détail est sur la page Tarifs. Chaque frais applicable (création, rechargement, conversion de devise) est également affiché dans votre espace avant confirmation, afin que vous connaissiez le montant exact avant de valider.
Vérification d'identité
Pourquoi dois-je vérifier mon identité ?
C'est une obligation réglementaire qui s'applique à tout service émettant des moyens de paiement. Elle protège également votre compte contre les usages frauduleux. La vérification se fait une seule fois.
Quels documents sont demandés ?
Une pièce d'identité en cours de validité, et selon le niveau de vérification requis, une photo de vous permettant de confirmer que le document vous appartient.
Puis-je utiliser mon compte avant la validation ?
Vous pouvez créer votre compte et le paramétrer, mais aucune carte ne peut être émise et aucun mouvement de fonds n'est possible tant que la vérification n'est pas validée.
Comment fonctionne le KYC de nos utilisateurs finaux ?
Côté Business, vous créez l'utilisateur via l'API puis transmettez ses justificatifs d'identité. Tant que la vérification n'est pas validée, aucune carte ne peut lui être émise. Le résultat vous est notifié par webhook.
Intégration API
L'API est-elle documentée ?
Oui. La documentation couvre l'authentification, chaque ressource, les codes d'erreur, les webhooks et des exemples de requêtes prêts à copier.
Une Sandbox est-elle disponible ?
Oui. L'environnement Sandbox reproduit le comportement de la production, webhooks compris, sans mouvement de fonds réel, ce qui vous permet de valider votre intégration de bout en bout.
Comment obtenir mes clés API ?
Créez un compte développeur : vos clés Sandbox sont disponibles immédiatement dans le tableau de bord. Les clés de production sont délivrées après validation de votre dossier.
Quels types de cartes sont pris en charge ?
Des cartes virtuelles Visa et Mastercard, avec devise et plafond de dépense configurables au moment de l'émission.
Que se passe-t-il si un webhook échoue ?
Les livraisons en échec sont réessayées, et l'historique des tentatives reste consultable dans votre tableau de bord afin que vous puissiez rejouer un événement si nécessaire.
Quels sont les délais d'intégration ?
Cela dépend de la profondeur de votre intégration. La Sandbox étant ouverte dès la création du compte, vos équipes peuvent commencer à développer sans attendre la validation du dossier de production.
Comment sécuriser mes clés API ?
Vos clés secrètes ne doivent jamais figurer dans du code côté navigateur ni dans un dépôt public : conservez-les côté serveur. Elles sont révocables et renouvelables à tout moment depuis le tableau de bord.
Quelle est la tarification pour un usage via API ?
La grille et les paliers dégressifs figurent sur la page Tarifs. Au-delà d'un certain volume, la commission est revue à la baisse : contactez notre équipe pour une proposition adaptée à votre intégration.